Reklamační řád
Reklamační řád vám jasně vysvětlí, jak postupovat v případě vady zboží, jaká máte práva při reklamaci a jak celý proces probíhá v našem internetovém obchodě MILATA.
Doporučujeme se s ním seznámit, abyste přesně věděli, jak postupovat a na co máte nárok. Níže proto přidáváme odkaz ke stažení Všeobecných obchodních podmínek a reklamačního řádu. Základní a přehledné informace k nákupu – vše, co potřebujete rychle vědět – naleznete v sekci Obchodní informace.
Reklamační řád společnosti MILATA s.r.o. (v 1.10)
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti MILATA s.r.o., a to jak prostřednictvím internetového obchodu www.iautovrakoviste.cz, tak při nákupu v kamenné prodejně Prodávajícího nebo jiným způsobem uzavření kupní smlouvy.
Název společnosti: MILATA s.r.o.
Sídlo: Dobrá 90, 739 51 Dobrá
Identifikační číslo: 29452180
DIČ: CZ29452180
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 54421 (dále jen „Prodávající“)
Adresa provozovny (prodejna autodílů): Dobrá 203, 739 51 Dobrá
Adresa provozovny (pneuservis): Dobrá 90, 739 51 Dobrá
(dále jen „Kontaktní adresy“)
E-mail: info@milata.cz (dále jen „Kontaktní e-mail“)
Telefon: (+420) 558 642 172, (+420) 720 126 127 (dále jen „Kontaktní telefon“)
I. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád společnosti MILATA s.r.o. (dále jen „Reklamační řád“) je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti MILATA s.r.o. (dále jen „VOP“) a upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění z kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavřené mezi společností MILATA s.r.o. jako Prodávajícím a fyzickou či právnickou osobou jako Kupujícím (dále jen „Kupující“), jejímž předmětem je prodej použitého náhradního dílu nebo použitých náhradních autodílů (dále jen „Zboží“).
Reklamační řád se vztahuje na Zboží zakoupené u Prodávajícího, a to jak prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.iautovrakoviste.cz, tak při nákupu v kamenné prodejně Prodávajícího nebo jiným způsobem uzavření Kupní smlouvy, zejména prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Kupujícím může být Spotřebitel nebo Podnikatel.
1.2 Spotřebitelem se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).
1.3 Podnikatelem se rozumí osoba, která vykonává samostatně na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem jejího soustavného výkonu za účelem dosažení zisku, jakož i osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní, výrobní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „Podnikatel“).
1.4 Vzhledem k tomu, že předmětem Kupní smlouvy je použité Zboží, neodpovídá Prodávající Kupujícímu za vady:
a) které vznikly po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího,
b) pro které bylo Zboží prodáno za nižší cenu, pokud byla tato skutečnost Kupujícímu před uzavřením Kupní smlouvy známa,
c) odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo Zboží při převzetí Kupujícím,
d) o kterých Kupující v době uzavření Kupní smlouvy věděl nebo musel vědět,
e) na které byl Kupující před uzavřením Kupní smlouvy prokazatelně upozorněn,
f) které způsobil Kupující sám,
g) které vznikly v důsledku neodborné montáže nebo demontáže Zboží.
1.5 Prodávající dále neodpovídá Kupujícímu za vady Zboží vzniklé:
a) neodbornou instalací, demontáží, zacházením nebo obsluhou,
b) zanedbáním péče o Zboží,
c) změnou parametrů Zboží,
d) úpravou Zboží (např. ohýbáním, nástřikem, nátěrem apod.), pokud vada vznikla v důsledku této úpravy.
1.6 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, a v případě Spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Vzhledem k tomu, že předmětem Kupní smlouvy je použité Zboží, sjednávají smluvní strany v souladu s § 2168 občanského zákoníku zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění u Spotřebitele na 12 měsíců od převzetí Zboží.
Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění ve výše uvedené lhůtě, přičemž tato práva se vztahují na vady, které mělo Zboží při převzetí, i když se projeví později.
Kupující, který je Podnikatelem, je povinen oznámit vadu Zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a při vynaložení odborné péče zjistit; neučiní-li tak, nemusí mu být práva z vadného plnění přiznána.
II. Reklamační řízení
2.1 Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží provést kontrolu Zboží, zejména ověřit jeho množství, kompletnost a základní funkčnost.
Zjištěné vady je Kupující povinen uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu některým ze způsobů uvedených v odst. 2.3 tohoto Reklamačního řádu.
2.2 V případě doručení Zboží přepravcem je Kupující povinen zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí, zejména neporušenost obalu a počet balíků.
Zjistí-li Kupující zjevné poškození nebo neúplnost zásilky, je oprávněn:
• zásilku nepřevzít, nebo
• uvést poškození do předávacího protokolu dopravce a požadovat sepsání škodního protokolu.
Kupující je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.
K pozdějšímu uplatnění zjevných vad zásilky nemusí být brán zřetel.
2.3 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění některým z následujících způsobů:
• osobně v provozovně Prodávajícího: MILATA s.r.o., Dobrá 203, 739 51 Dobrá,
• písemně zasláním na adresu provozovny Prodávajícího,
• elektronicky e-mailem na adresu info@milata.cz,
• prostřednictvím formuláře na webových stránkách Prodávajícího www.milata.cz nebo www.iautovrakoviste.cz.
Pro usnadnění vyřízení práva z vadného plnění doporučuje Prodávající využít reklamační formulář (protokol). Právo z vadného plnění je však možné uplatnit i jiným způsobem, pokud Kupující uvede všechny potřebné údaje dle odst. 2.4 tohoto Reklamačního řádu.
2.4 Kupující je povinen při uplatnění práva z vadného plnění uvést zejména:
• jméno a příjmení / název firmy,
• kontaktní telefon a e-mail,
• označení reklamovaného Zboží (např. název náhradního dílu a číslo náhradního dílu),
• číslo objednávky nebo číslo faktury (daňového dokladu),
• popis vady (jak se vada projevuje),
• návrh požadovaného způsobu vyřízení práva z vadného plnění,
• číslo bankovního účtu (v případě požadavku na vrácení kupní ceny),
• doklad o koupi Zboží (kopie nebo identifikace objednávky).
Prodávající je oprávněn vyzvat Kupujícího k doložení fotodokumentace vady, případně k doplnění dalších informací nebo podkladů nezbytných pro řádné posouzení uplatněného práva z vadného plnění.
2.5 Po uplatnění reklamace bude Kupující informován o dalším postupu, zejména o případné potřebě doručení reklamovaného Zboží k posouzení.
Kupující bude kontaktován prostřednictvím uvedených kontaktních údajů, zpravidla telefonicky nebo e-mailem.
Prodávající se zavazuje postupovat při vyřizování reklamace bez zbytečných průtahů.
2.6 Kupující je povinen na výzvu Prodávajícího doručit reklamované Zboží k posouzení vady bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů, pokud je to vzhledem k okolnostem možné, a to osobně, prostřednictvím pověřené osoby nebo přepravce na adresu provozovny Prodávajícího.
Při doručení reklamovaného Zboží je Kupující povinen dodržet zejména tyto podmínky:
a) Zboží musí být řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě,
b) Zboží nesmí být nijak upraveno nebo pozměněno, pokud to není nezbytné k prokázání vady,
c) Zboží by mělo být dodáno pokud možno kompletní, včetně všech součástí a příslušenství, které byly předmětem dodání,
d) Kupující je povinen doložit doklad o koupi Zboží nebo jiným způsobem prokázat, že Zboží bylo zakoupeno u Prodávajícího,
e) Zboží by mělo být zasláno vhodným způsobem přepravy; Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku,
f) Zboží musí být opatřeno neporušenou identifikační známkou Prodávajícího; v případě jejího poškození nebo odstranění nese Kupující důkazní břemeno prokázání původu Zboží.
Náklady na dopravu reklamovaného Zboží k Prodávajícímu nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak; v případě oprávněné reklamace mohou být tyto náklady Kupujícímu nahrazeny.
2.7 Prodávající posoudí uplatněné právo z vadného plnění bez zbytečného odkladu, zpravidla ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2.8 Je-li Kupující Spotřebitelem, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění práva z vadného plnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Není-li možné tuto lhůtu dodržet, informuje Prodávající Kupujícího před jejím uplynutím a dohodne se s ním na dalším postupu, včetně případného prodloužení lhůty.
2.9 V případě potřeby odborného posouzení vady je Kupující povinen na výzvu Prodávajícího doložit, že montáž Zboží byla provedena odborně, zejména předložením dokladu o montáži.
Prodávající je oprávněn vyžadovat doplnění podkladů nezbytných pro posouzení vady, zejména fotodokumentaci nebo výpis z diagnostiky, vždy s ohledem na charakter reklamace.
2.10 Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy bylo uplatněno právo z vadného plnění, co je jeho obsahem a jaký způsob vyřízení si Kupující zvolil.
2.11 Postup dle odstavce 2.7 až 2.9 tohoto článku se použije pouze v případě, že Kupující je Spotřebitel.
III. Vyřízení reklamace
3.1 Odpovídá-li Prodávající za vadu Zboží, náleží Kupujícímu práva z vadného plnění v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
V případě Kupujícího, který je Spotřebitelem, se tato práva řídí zejména ustanoveními § 2169 a násl. občanského zákoníku.
V případě Kupujícího, který je Podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí zejména ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku, zejména § 2106 a § 2107 tohoto zákona.
3.2 Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení jedním z následujících způsobů:
a) odstraněním vady Zboží opravou, je-li to možné a účelné,
b) výměnou Zboží, je-li to možné s ohledem na povahu Zboží a skutečnost, že se jedná o prodej použitého Zboží,
c) poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny Zboží,
d) odstoupením od Kupní smlouvy a vrácením kupní ceny Zboží,
e) odůvodněným zamítnutím reklamace.
3.3 Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout zejména z následujících důvodů:
a) nejedná se o vadu, za kterou Prodávající odpovídá dle právních předpisů nebo Kupní smlouvy,
b) jedná se o běžné opotřebení Zboží odpovídající jeho stáří, míře používání nebo charakteru použitého Zboží,
c) právo z vadného plnění nebylo uplatněno v souladu s tímto Reklamačním řádem, Kupní smlouvou nebo právními předpisy,
d) Kupující neposkytl Prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení a vyřízení reklamace, zejména nepředložil reklamované Zboží nebo nedoložil požadované podklady (např. doklad o odborné montáži),
e) reklamované Zboží je neúplné, poškozené nebo bylo upraveno Kupujícím způsobem, který mohl mít vliv na vznik nebo posouzení vady,
f) nelze prokázat, že reklamované Zboží pochází od Prodávajícího, zejména z důvodu odstranění, poškození nebo znehodnocení identifikační známky.
3.4 O vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při uplatnění reklamace, zejména e-mailem, telefonicky nebo písemně.
Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
Bylo-li reklamované Zboží doručeno Prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby, může být po vyřízení reklamace zasláno zpět
Kupujícímu stejným způsobem, zpravidla na adresu Kupujícího.
Náklady na dopravu nese Kupující v případě neoprávněné reklamace; v případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu Prodávající.
3.5 Nevyzvedne-li si Kupující reklamované Zboží do 1 měsíce ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace prokazatelně informován, je Prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné odpovídající nákladům na uskladnění.
Výše skladného činí 30 Kč včetně DPH za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.
3.6 Při převzetí Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen prokázat svou totožnost platným dokladem totožnosti.
Osoba odlišná od Kupujícího je oprávněna převzít Zboží pouze na základě plné moci udělené Kupujícím.
IV. Závěrečná ustanovení
4.1 Prodávající ve smyslu ustanovení § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), který je věcně příslušný pro řešení sporů z kupní smlouvy, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz.
Spotřebitel má právo obrátit se na tento subjekt s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého z kupní smlouvy. Návrh lze podat zejména prostřednictvím online formuláře dostupného na internetové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
4.2 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění Reklamačního řádu.
4.3 Tento Reklamační řád je k dispozici v provozovně Prodávajícího na adrese Dobrá 203, 739 51 Dobrá a v elektronické podobě na webových stránkách www.milata.cz a www.iautovrakoviste.cz.
MILATA s.r.o.