Odstoupení od smlouvy
Je-li kupní smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Prodávajícího, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
Pro odstoupení od smlouvy může Spotřebitel využít vzorový formulář uvedený níže nebo své odstoupení oznámit Prodávajícímu jiným jednoznačným způsobem.
Odstoupení od smlouvy neslouží k řešení vad zboží. V případě vadného plnění postupuje Kupující podle reklamačního řádu Prodávajícího a příslušných právních předpisů.
Jak postupovat při odstoupení od smlouvy
- Informujte nás o odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží (e-mailem nebo poštou).
- Využijte vzorový formulář níže nebo zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení.
- Zboží bezpečně zabalte a přiložte doklad pro identifikaci objednávky.
- Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení (nejdříve po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání).
Údaje pro odstoupení od smlouvy
Aby mohlo být odstoupení od smlouvy řádně a bez zbytečného odkladu vyřízeno, doporučujeme uvést v oznámení o odstoupení alespoň následující údaje:
- jméno a příjmení (případně název firmy)
- kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- číslo objednávky nebo jinou identifikaci nákupu
- označení vraceného zboží
- číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků
Neuvedení některých z výše uvedených údajů nemá vliv na právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy, může však prodloužit dobu vyřízení odstoupení.
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Vyplněný a podepsaný formulář pro odstoupení od smlouvy můžete přiložit k vracenému zboží a zaslat jej společně v jednom balíčku. Pokud je to pro vás pohodlnější, můžete formulář vyplnit, naskenovat a odeslat e-mailem na adresu info@milata.cz, případně jej doručit osobně na naši provozovnu.
Použití formuláře doporučujeme, protože obsahuje všechny údaje potřebné pro rychlé vyřízení odstoupení. Odstoupení od smlouvy je možné učinit i jiným jednoznačným způsobem.
Pokud některé údaje nebudou uvedeny nebo bude potřeba jejich doplnění, může vás Prodávající vyzvat k jejich doplnění, což může prodloužit dobu vyřízení odstoupení.
Důležitá upozornění
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy jsou upraveny ve Všeobecných obchodních podmínkách společnosti MILATA s.r.o.
Právo na odstoupení bez udání důvodu náleží pouze Spotřebiteli při nákupu na dálku nebo mimo obchodní prostory Prodávajícího. Při osobním nákupu v provozovně se toto právo neuplatní.
Odstoupení od smlouvy je možné učinit e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je patrné, že Spotřebitel odstupuje od kupní smlouvy, a které umožní identifikaci objednávky nebo zboží.
Kupující nese náklady na vrácení zboží, a to i v případě, že zboží nelze vrátit běžnou poštovní cestou. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.